尊敬的客戶：

        首先感謝您選擇和使用梁山縣卓宇汽車貿(mào)易有限公司生產(chǎn)、銷售的各類專用車產(chǎn)品。    

銷售服務(wù)承諾： 

        售前服務(wù)：您在確定購(gòu)買(mǎi)意向前您可以和我聯(lián)系,說(shuō)明您的購(gòu)車標(biāo)準(zhǔn)和要求,我會(huì)在短的時(shí)間內(nèi)和您聯(lián)系。

        售中服務(wù)：如果您確認(rèn)了產(chǎn)品,我們?cè)趹{借您的銀行回單開(kāi)始進(jìn)入制作流程,中間您如果有任何疑問(wèn)您都可以和我聯(lián)系,我將詳細(xì)解答。

        售后服務(wù)：我們承諾,公司對(duì)產(chǎn)品負(fù)責(zé)；服務(wù)讓顧客滿意。

        堅(jiān)持“質(zhì)量第 一，用戶致上”的質(zhì)量方針，以“質(zhì)量拓展市場(chǎng)，向管理要效益”，把用戶的滿意作
為我們高的追求，這是我們?cè)诩ち业氖袌?chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中持續(xù)保持市場(chǎng)份額的關(guān)鍵所在。我廠秉承其“用戶為中心，服務(wù)于大眾”的經(jīng)營(yíng)理念，在對(duì)待產(chǎn)品質(zhì)量售后服務(wù)的問(wèn)題上，以積極、認(rèn)真、負(fù)責(zé)、忠誠(chéng)的態(tài)度與用戶建立起了一種永恒、真摯的伙伴關(guān)系，以優(yōu)良的服務(wù)樹(shù)立了良好的企業(yè)形象。

　　 質(zhì)量方針       創(chuàng)服務(wù)企業(yè)；造用戶滿意產(chǎn)品；樹(shù)國(guó)內(nèi)知名品牌。

　　 質(zhì)量目標(biāo)       貫徹GB/T9001-2000標(biāo)準(zhǔn)，建立保持并持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系；整車一次交檢合格率≥92%，三年內(nèi)每年遞增1%以上；
整車出廠； 顧客滿意度≥90%，三年內(nèi)每年遞增1%以上。

　　 質(zhì)量承諾      公司對(duì)產(chǎn)品負(fù)責(zé)；服務(wù)讓顧客滿意。

為了給你提供更具保障的產(chǎn)品品質(zhì)和更好的售后服務(wù)，我們特此鄭重承諾： 

·技術(shù)培訓(xùn)方案：

        投標(biāo)供貨方負(fù)責(zé)在交車給用戶使用前，在用戶所在地免費(fèi)培訓(xùn)設(shè)備使用人員，主要從駕駛員如何操作液壓系統(tǒng)及專用裝置方面進(jìn)行熟悉該類車的基本原理和處理一般故障能力的培訓(xùn)。

·售后服務(wù)方式：

        底盤(pán)部分的維修可在用戶使用地就近的服務(wù)站解決（見(jiàn)下面各省服務(wù)站點(diǎn)）。分布地點(diǎn)、技術(shù)力量、聯(lián)系方式，詳見(jiàn)底盤(pán)《保養(yǎng)手冊(cè)》。專用裝置部分的維修，可采用電話、傳真的聯(lián)系方式，供貨方在接到用戶電話后24-28小時(shí)派專業(yè)維修人員前往使用地解決。

·免費(fèi)維修方案、期限：

　　供貨方提供的設(shè)備“三包”期為一年或行駛25000km,在“三包”期內(nèi)，底盤(pán)部分的免費(fèi)維修在用戶所在地的服務(wù)站進(jìn)行，專用裝置部分的免費(fèi)維修由供貨方派專業(yè)技術(shù)人員上門(mén)進(jìn)行。如因違規(guī)操作或使用不當(dāng)、意外事故等造成的質(zhì)量故障，供貨方提供及時(shí)的維修服務(wù)，但維修費(fèi)用由用戶承擔(dān)。

·免費(fèi)維修期限之后配件供應(yīng)、價(jià)格： 

　　免費(fèi)維修期限之后(“三包”期之后)，設(shè)備出現(xiàn)故障需要換配件，底盤(pán)部分可在服務(wù)站進(jìn)行，專用裝置部分由供貨方直接供應(yīng)，配件價(jià)格按照成本價(jià)供應(yīng)給用戶。
 

·半掛車產(chǎn)品具體售后方案：

        如用戶需要對(duì)設(shè)備局部專用裝置進(jìn)行改進(jìn)和增加調(diào)整，在不違反國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)和國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的情況下，投標(biāo)供貨方可根據(jù)具體情況上門(mén)服務(wù)可通知用戶到生產(chǎn)廠家進(jìn)行滿足用戶要求的服務(wù)。服務(wù)費(fèi)用由用戶承擔(dān)。

        質(zhì)量承諾：主縱梁因焊接出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，自出廠之日一年之內(nèi)包換，終生保修。用戶使用13T-18T級(jí)車軸時(shí)，在正常使用情況下，軸體保修期三年，輪轂、制動(dòng)轂“三包”期一年或十五萬(wàn)公里。我公司使用的各種輪胎全國(guó)均有代理商，在“三包”范圍內(nèi)由我公司負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)退換。

        服務(wù)承諾：我們始終堅(jiān)持：“以客戶為上帝，以質(zhì)量為生存，以信譽(yù)求發(fā)展”的服務(wù)宗旨，為及時(shí)服務(wù)提供有效保證；您即可以得到我們的服務(wù)跟蹤，直至問(wèn)題得到解決，得到您的滿意為止．

        同樣的產(chǎn)品不僅要比質(zhì)量更要比服務(wù)． 

快捷的服務(wù)：

        產(chǎn)品使用過(guò)程中，若出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，在接到通知后24小時(shí)內(nèi)做出處理意見(jiàn)。如需現(xiàn)場(chǎng)解決保證在48小時(shí)內(nèi)派出技術(shù)服務(wù)人員．
兌現(xiàn)“三包”。在“三包”期內(nèi)的產(chǎn)品，若發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問(wèn)題，實(shí)行“包修、包換、包退”

        在包修過(guò)程中，技術(shù)服務(wù)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)10天內(nèi)如不能解決質(zhì)量問(wèn)題，從第十一天起，每天賠償200元的經(jīng)濟(jì)損失。再經(jīng)15天仍達(dá)不到質(zhì)量要求，包換、包退。